13 Soal (Pilihan Ganda) Pemasaran Jasa dan Jawaban
Contoh Soal Pilgan Tentang Pemasaran Jasa
1. Suatu jasa memuaskan pelanggan dengan memenuhi kebutuhan, keinginan dan harapan merupakan pengertian dari ?
a. Produktivitas
b. Kualitas
c. Nilai
d. Proses
a. Produktivitas
b. Kualitas
c. Nilai
d. Proses
Jawaban:
b. Kualitas
2. Suatu standarisasi dalam implikasi manajemen sukar untuk dilakukan dan sangat tergantung kepada sumber daya manusia yang terlibat serta kualitas yang sulit dikendalikan merupakan karakteristik jasa yang bersifat ?
a. Intangibility
b. Inseparability
c. Perishability
d. Heterogenity
Jawaban:
a. Intangibility
3. Bisnis jasa supplementary product dibagi menjadi dua kelompok yaitu facilitating service dan enhancing service, yang bukan kelompok facilitating service adalah ?
a. Information
b. Order taking
c. Billing
d. Consultation
Jawaban:
d. Consultation
4. Yang dimaksud Segmen Accumulator oleh Royal Bank of Canada (RBC) terhadap pelanggan adalah ?
a. Pelanggan berusia 50 – 60 tahun punya tabungan pension
b. Pelanggan berusia 35-50 yahun, yang sedang berada di puncak prestasi karier dan pendapatan
c. Nasabah berumur 18 – 35 tahun (baru lulus sekolah, baru menikah, kartu kredit pertama, rumah pertama).
d. Pelanggan berumur di bawah 18 tahun
Jawaban:
a. Pelanggan berusia 50 – 60 tahun punya tabungan pension
5. Berikut adalah bukan Kriteria atau pengaruh dari aspek orang yang mempengaruhi konsumen adalah ?
a. Contactors
b. Complexity
c. Modifier
d. Influencers
Jawaban:
b. Complexity
6. Mempengaruhi konsumen dalam keputusan untuk membeli tetapi tidak secara langsung kontak dengan konsumen merupakan merupakan kriteria peranan atau pengaruh dari peran ?
a. Contactors
b. Complexity
c. Modifiers
d. Influencers
Jawaban:
d. Influencers
7. Perantara yang bertindak atas nama perusahaan induk dan mempunyai kewenangan untuk membuat perjanjian antara konsumen dengan perusahaan induk tersebut merupakan perantara jasa yang disebut
a. Saluran elektronik
b. Pialang
c. Agen
d. Warlaba
Jawaban:
c. Agen
8. Berikut adalah bukan merupakan tahap dari implementasi antara lain ?
a. Service Development and Testing
b. Marketing Testing
c. Commercialization
d. Busines Analysis
Jawaban:
d. Busines Analysis
9. Balance Performance Scorecards, mencakup beberapa perspektif sebagai tambahan perspektif keuangan kecuali?
a. Pelanggan (Customer)
b. Interaksi (interaction)
c. Operasi (Operation)
d. Pembelajaran (learning)
Jawaban:
b. Interaksi (interaction)
10. Program yang ditujukan bagi SDM perusahaan berupa pemberian informasi pengetahuan dasar mengenai strategi kerja, sikap, kemampuan, baik berkomunikasi maupun pemasaran jasa serta memahami konsumen yang digunakan untuk mengimplementasikan konsep internal marketing termasuk dalam program ?
a. Personnel Administration tools and Human resources management
b. Developing a service Culture
c. Training
d. Management Support and Internal Interactive Communication
Jawaban:
c. Training
11. Servicespace dalam bidang jasa dapat berfungsi sebagai berikut kecuali ?
a. Fasilitator
b. Pembungkusan
c. Diferensiasi
d. Asosiasi
Jawaban:
d. Asosiasi
12. Komputer yang mengalami kemajuan dengan pesat dan mendorong secara dinamis dalam komunikasi bisnis dan mempercepat pengambilan keputusan dan berpengaruh terhadap perkembangan industry jasa termasuk dalam variabel ?
a. Konsumen
b. Pesaing
c. Ekonomi
d. Teknologi
Jawaban:
d. Teknologi
13. Berikut adalah strategi perusahaan untuk menghadapi krisis kecuali?
a. Value Pricing
b. Adding Value
c. Go Global
d. Afilliate Marketing
Jawaban:
c. Go Global