Soal (Pilihan Ganda) Manajemen Kinerja dan Jawaban
Contoh Soal Pilgan Tentang Manajemen Kinerja
1. Formula dari Quik Ratio adalah ...
a. (Cash + short-term securities + receivable)/current
b. Current assets/current liabilities
c. (Current assets – current liabilities)/ total assets
d. (Cash + short-term securities)/current liabilities
2. Contoh value proposition yang ditawarkan perusahaan dengan membuat harga terendah…
a. Sony
b. IBM
c. Microsoft
d. McDonald
a. Sony
b. IBM
c. Microsoft
d. McDonald
3. Salah satu kelemahan dari wawancara langsung, adalah...
a. Wawancara biasanya dalam waktu singkat
b. Pertanyaan harus singkat
c. Mahal
d. Tingkat respons rendah
a. Wawancara biasanya dalam waktu singkat
b. Pertanyaan harus singkat
c. Mahal
d. Tingkat respons rendah
4. Salah satu kelemahan survei per telepon, adalah…
a. Wawancara biasanya dalam waktu singkat
b. Mahal
c. Tidak dapat mengendalikan pertanyaan
d. Pembuktian yang eksentif sulit dilakukan
a. Wawancara biasanya dalam waktu singkat
b. Mahal
c. Tidak dapat mengendalikan pertanyaan
d. Pembuktian yang eksentif sulit dilakukan
5. Salah satu keunggulan dari survei per telepon adalah...
a. Fleksibilitas tinggi
b. Sampel representatif
c. Pertanyaan yang sensitif dapat diajukan
d. Tidak dapat mendeteksi bias responden
a. Fleksibilitas tinggi
b. Sampel representatif
c. Pertanyaan yang sensitif dapat diajukan
d. Tidak dapat mendeteksi bias responden
6. Metode pengumpulan data yang mengarah pada kodifikasi dan analisis data kualitatif disebut…
a. Cost-Benefit/Cost Effectiveness Studies
b. Content Review
c. File Review
d. Focus Group
a. Cost-Benefit/Cost Effectiveness Studies
b. Content Review
c. File Review
d. Focus Group
7. Sistem adalah seperangkat komponen yang bekerja bersama-sama secara interdependen untuk mencapai sesuatu, hal ini dikemukakan oleh ...
a. Bacal
b. Wibisono
c. kaplan
d. Neely
a. Bacal
b. Wibisono
c. kaplan
d. Neely
8. Variabel kinerja yang berkaitan dengan pelanggan meliputi…
a. Kepuasan pelanggan
b. Pemilihan pelanggan
c. Akuisisi pelanggan
d. Mempertahankan pelanggan
a. Kepuasan pelanggan
b. Pemilihan pelanggan
c. Akuisisi pelanggan
d. Mempertahankan pelanggan
9. Berikut adalah salah satu tujuan mempertahankan pelanggan adalah...
a. Menyediakan layanan premium bagi pelanggan
b. Cross-sale customers
c. Soluting selling
d. Partner dengan pelanggan
a. Menyediakan layanan premium bagi pelanggan
b. Cross-sale customers
c. Soluting selling
d. Partner dengan pelanggan
10. Indikator kunci kinerja pelanggan pada bidang usaha perusahaan jasa adalah...
a. Kinerja proses pembelajaran
b. Tingkat kepuasan pelanggan
c. Survei perusahaan
d. Kepuasan perusahaan pemakai
1. a. (Cash + short-term securities + receivable)/current
2. a. Sony
3. c. Mahal
4. a. Wawancara biasanya dalam waktu singkat
5. b. Sampel representatif
6. b. Content Review
7. a. Bacal
8. a. Kepuasan pelanggan
9. a. Menyediakan layanan premium bagi pelanggan
10. b. Tingkat kepuasan pelanggan
a. Kinerja proses pembelajaran
b. Tingkat kepuasan pelanggan
c. Survei perusahaan
d. Kepuasan perusahaan pemakai
Jawaban:
1. a. (Cash + short-term securities + receivable)/current
2. a. Sony
3. c. Mahal
4. a. Wawancara biasanya dalam waktu singkat
5. b. Sampel representatif
6. b. Content Review
7. a. Bacal
8. a. Kepuasan pelanggan
9. a. Menyediakan layanan premium bagi pelanggan
10. b. Tingkat kepuasan pelanggan