Soal (Pilihan Ganda) Manajemen Kualitas dan Jawaban

Contoh Soal Pilgan Tentang Manajemen Kualitas

1. Elemen pertama dalam upaya mengurangi pemborosan pada JIT adalah…
a. Syarat-syarat dalam proses perencanaan
b. Digunakannya sistem produksi tarik dengan kartu Kanban
c. Tersedianya peralatan secara maksimum sehingga mencegah kerusakan mesin
d. Tanggap terhadap orang-orang dalam sistem atau organisasi

2. Gap atau kesenjangan kedua dalam model kualitas pelayanan adalah…
a. Ketidaktahuan terhadap keinginan pelanggan
b. Perbedaan kinerja pelayanan
c. Kesalahan dalam standar kualitas
d. Perbedaan antara pelayanan yang diharapkan dengan pelayanan yang diterima

3. Pengertian kualitas sebagai upaya dalam memperbaiki kinerja organisasi dengan menggunakan metode cause and effect diagram dikemukakan oleh...
a. Ishikawa
b. Deming
c. Garvin
d. Elliot

4. Proses produksi dilaksanakan berdasarkan kemampuan tanpa memperhatikan permintaan pelanggan kemudian berubah menjadi lebih fokus pada kebutuhan dan harapan pelanggan merupakan perubahan budaya dari…
a. Pengendalian ke pemberdayaan
b. Fokus internal ke fokus eksternal
c. Inspeksi ke pencegahan
d. Fokus eksternal ke fokus internal

5. Perubahan budaya memerlukan perubahan mendasar dari…
a. Para pejabat perusahaan
b. Para personil perusahaan
c. Orang ahli atau para spesialis saja
d. Pimpinan puncak

6. Perubahan dalam JIT mendorong dilakukannya sinkronisasi dengan supplier sehingga proses produksi harian dapat berjalan dengan lancar merupakan taktik penggabungan sistem MRP II dan sistem JIT menurut Schneiderjans yaitu…
a. Meningkatkan fleksibilitas dengan karyawan
b. Menyusun layout yang tepat
c. Pengubahan dalam kebijakan pemesanan dengan pelanggan
d. Meningkatkan fleksibilitas dalam kebijakan pembelian dengan supplier

7. Kemampuan mewujudkan pelayanan yang dijanjikan secara akurat dan dapat dipercaya merupakan dimensi dari kualitas pelayanan yaitu…
a. Responsiveness
b. Emphaty
c. Reliability
d. Tangibles

8. Learning organization menurut Pedler et al. adalah…
a. Proses, cara atau perbuatan mempelajari
b. Organisasi yang dapat menangani dan siap menghadapi tantangan
c. Organisasi yang mendukung proses pembelajaran semua anggota dan terus menerus mengadakan perubahan
d. Hasil pembelajaran dan perilaku anggotanya, karena organisasi terdiri dari orang-orang yang berpengaruh

9. Salah satu perbedaan antara tradisional HRM dengan TQHRM dalam karakteristik proses adalah…
a. Tradisional HRM, berdasar pekerjaan sedangkan TQHRM berdasar personalia
b. Tradisional HRM, orientasi pada karyawan sedangkan TQHRM orientasi pada sistem
c. Tradisional HRM, nomothetic sedangkan TQHRM pluralistic
d. Tradisional HRM, sentralisasi sedangkan TQHRM desentralisasi

10. Tujuan dari benchmarking adalah…
a. Mempertahankan dan mengadakan peningkatan jangka panjang dari proses bisnis inti yang menyediakan keunggulan daya saing
b. Mengadakan perbaikan penting yang dramatik dan mengukur performansinya dengan biaya, kualitas, dan kecepatan
c. Menciptakan model baru untuk merealisasikan sasaran performansi
d. Mengadakan perbaikan khusus pada satu departemen

11. Untuk mencapai sasaran kinerja dan kualitas diperlukan manajemen proses yang berdasarkan informasi, data dan analisis yang dapat dipercaya, merupakan konsep inti dalam Strategic Quality Management yaitu…
a. Strategic quality planning
b. Fact base management
c. Leadership
d. Continous improvement

Jawaban:

1. d. Tanggap terhadap orang-orang dalam sistem atau organisasi
2. c. Kesalahan dalam standar kualitas
3. a. Ishikawa
4. b. Fokus internal ke fokus eksternal
5. b. Para personil perusahaan
6. d. Meningkatkan fleksibilitas dalam kebijakan pembelian dengan supplier
7. c. Reliability
8. c. Organisasi yang mendukung proses pembelajaran semua anggota dan terus menerus mengadakan perubahan
9. d. Tradisional HRM, sentralisasi sedangkan TQHRM desentralisasi
10. a. Mempertahankan dan mengadakan peningkatan jangka panjang dari proses bisnis inti yang menyediakan keunggulan daya saing
11. b. Fact base management

Share :