Soal (Pilihan Ganda) Manajemen Operasi Jasa dan Jawaban
Contoh Soal Pilgan Tentang Manajemen Operasi Jasa
1. Kegiatan bidang usaha fungsional dengan tanggung jawab yang jelas yang ada pada manajemen lini dan berkaitan dengan bidang manajemen dan pengelolaan semua proses individu seefektif mungkin disebut....
a. Penelitian operasi (operation reseach)
b. Sain manajemen (management science)
c. Manajemen operasi (operation management)
d. Perancangan industrial (industrial engineering)
a. Penelitian operasi (operation reseach)
b. Sain manajemen (management science)
c. Manajemen operasi (operation management)
d. Perancangan industrial (industrial engineering)
2. Kegiatan desain proses, tata letak, perencanaan produksi, pengendalian persediaan, pengendalian dan pengelolaan kualitas, perencanaan kapasitas, dan manajemen kerja adalah tanggung jawab bidang...
a. Manajemen operasi
b. Manajemen pemasaran
c. Manajemen keuangan
d. Manajemen sumber daya manusia
3. Dalam memberikan pelayanan kepada pelanggan harus dapat diukur atau dibuat standarnya disebut...
a. Reliability
b. Responsiveness
c. Assurance
d. Tangibles
4. Dimensi kualitas pelayanan meliputi: tangibility, realibility, responsiveness, assurance, dan empathy merupakan pendapat yang dinyatakan oleh...
a. Gronroos (1984)
b. Parasuraman et al (1988)
c. Hedvall dan paltschik (1989)
d. Lehtinen dan Lehtinen (1991)
5. Dari segi pelayanan kepada pelanggan dan ciri penyampaiannya, kuadran yang tidak ada hubungan formal antara pelanggan dengan perusahaan jasa dan transaksi dilakukan tidak secara terus-menerus dapat diberikan contoh pada pelayanan...
a. Asuransi
b. Stasiun radio
c. Pembelian tiket di bioskop
d. Restoran
6. Desain produk tidak dapat diubah dengan mudah karena perubahan desain produk akan menyebabkan perubahan...
a. Proses Produksi
b. Produk
c. Jasa
d. Fasilitas produksi
7. Pendeketan yang digunakan dalam mengevaluasi kualitas pelayanan dimana klien dan personil menggunakan kriteria yang stabil ketika menilai kualitas interaksi disebut pendekatan...
a. Kejadian penting
b. Keefektifan
c. Sosiologi
d. Dimensional
8. Metode untuk mengukur kualitas pelayanan dengan membandingkan persepsi pelayanan yang diterima dan yang diharapkan disebut...
a. Servqual
b. Servperf
c. Skala EP
d. Hedperf
9. Menurut Krajewski et al. (2007) pelanggan adalah faktor utama dalam menentukan lokasi perusahaan jasa, karena sifat pelayanan yang tidak dapat ditundA. Pelanggan akan memilih pelayanan yang mudah terjangkau. Hal ini merupakan salah satu faktor yang perlu dipertimbangkan oleh perusahaan jasa yaitu...
a. Lokasi pesaing
b. Biaya transportasi dan kedekatan dengan pasar
c. Kedekatan dengan pelanggan
d. Faktor-faktor khusus lokasi
10. Reaksi untuk mengobservasi perilaku pelanggan bila mereka harus memilih diantara pesaingnya, lebih tepat menggunakan strategi pemilihan lokasi yang disebut...
a. Pengklasteran kompetitif
b. Pemasaran jenuh
c. Perantara pemasaran
d. Mensubtitusikan komunikasi
11. Teknik matematika yang digunakan untuk menemukan lokasi pusat distribusi tunggal yang melayani sejumlah lokasi yang terkait, seperti pemasok, pelanggan disebut metode...
a. Penilaian faktor
b. Analisis titik impas
c. Pusat gravitasi
d. Transportasi
12. Alasan utama mengadakan desain dan pengembangan jasa adalah...
a. Memuaskan karyawan
b. Meningkatkan produksi
c. Memenuhi kebutuhan baru pelanggan dan perubahan kebutuhan pelanggan
d. Penambahan jenis produk
13. Hasil akhir dari seluruh tahapan proses pengembangan produk adalah...
a. Pengembangan konsep
b. Desain pada level sistem
c. Perincian desain
d. Peluncuran produk di pasar
Jawaban:
2. a. Manajemen operasi
3. d. Tangibles
4. b. Parasuraman et al (1988)
5. d. Restoran
6. a. Proses Produksi
7. d. Dimensional
8. a. Servqual
9. c. Kedekatan dengan pelanggan
10. a. Pengklasteran kompetitif
11. c. Pusat gravitasi
12. c. Memenuhi kebutuhan baru pelanggan dan perubahan kebutuhan pelanggan
13. d. Peluncuran produk di pasar